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課程概述

系統(tǒng)描述:

????????????????? 客戶是公司最寶貴的資源，為了更好的發(fā)掘老客戶的價(jià)值，并開發(fā)更多新客戶，XX公司決定實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。希望通過這個(gè)系統(tǒng)完成對客戶基本信息、聯(lián)系人信息、交往信息、客戶服務(wù)信息的充分共享和規(guī)范化管理；希望通過對銷售機(jī)會(huì)、客戶開發(fā)過程的追蹤和記錄，提高新客戶的開發(fā)能力；希望在客戶將要流失時(shí)系統(tǒng)及時(shí)預(yù)警，以便銷售人員及時(shí)采取措施，降低損失。并希望系統(tǒng)提供相關(guān)報(bào)表，以便公司高層隨時(shí)了解公司客戶情況。客戶服務(wù)是一個(gè)涉及多個(gè)部門，存在一定流程的工作。客戶服務(wù)水平的高低決定著公司的核心競爭力。該客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)提供一個(gè)客戶服務(wù)在線平臺(tái)，使客戶服務(wù)處理過程中相關(guān)人員可以在線完成服務(wù)的處理和記錄工作。
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采用的主要技術(shù):

????? 框架技術(shù):Struts,hibernate,spring、Ajax、Json、Jquery、log4j、連接池、JFreeChart、定時(shí)調(diào)度器、jxl、md5加密、通用分頁標(biāo)簽、 powerDesigner、存儲(chǔ)過程、Tomcat服務(wù)器、oracle數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、Weblogic服務(wù)集群

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課程內(nèi)容安排：

一、需求分析

??????? 使用UML對項(xiàng)目進(jìn)行用例建模，了解CRM項(xiàng)目的業(yè)務(wù)需求

二、數(shù)據(jù)庫建模

????? ? 數(shù)據(jù)庫建模的原則、規(guī)范
???? ?? 基于需求的前提下，采用powerdesigner設(shè)計(jì)工具對CRM系統(tǒng)建模
????? ? 將物理模型導(dǎo)出腳本到相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中

三、搭建系統(tǒng)開發(fā)框架

??????? 系統(tǒng)開發(fā)框架概述
??????? CRM系統(tǒng)開發(fā)規(guī)范
??????? CRM系統(tǒng)開發(fā)框架涉及的幾塊內(nèi)容
???????????????????? 1、系統(tǒng)層次體系結(jié)構(gòu)介紹
????????????????? ?? 2、SSH三大框架整合
??????????????????? ? 3、系統(tǒng)日志打印、異常處理、過濾器
??????????????????? ? 4、前端控制器、業(yè)務(wù)層、數(shù)據(jù)訪問層的設(shè)計(jì)
??????????????????? ? 5、自定義開發(fā)CRM系統(tǒng)分頁組件

四、系統(tǒng)用戶登陸

用戶登陸? 描述：根據(jù)用戶登陸信息進(jìn)行驗(yàn)證，并且檢索系統(tǒng)用戶所擁有的權(quán)限。不允許重復(fù)登陸、登陸超時(shí)、自動(dòng)登陸、越過登陸功能非法進(jìn)入系統(tǒng)?、用戶注銷

五、用戶權(quán)限管理模塊

????????? 用戶權(quán)限管理設(shè)計(jì)的思路
??????? 系統(tǒng)用戶管理實(shí)現(xiàn)
??????? 系統(tǒng)角色管理
??????? 系統(tǒng)功能權(quán)限管理

六、銷售機(jī)會(huì)管理

? ? ? ? ? 營銷的過程是開發(fā)新客戶的過程。對老客戶的銷售行為不屬于營銷管理的范疇。
? ? ? ? ? 客戶經(jīng)理有開發(fā)新客戶的任務(wù)，在客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)時(shí)，應(yīng)在系統(tǒng)中錄入該銷售機(jī)會(huì)的信息。銷售主管也可以在系統(tǒng)中創(chuàng)建銷售機(jī)會(huì)。
? ? ? ? ? 所有的銷售機(jī)會(huì)由銷售主管進(jìn)行分配，每個(gè)銷售機(jī)會(huì)分配給一個(gè)客戶經(jīng)理。
? ? ? ? ? 主要完成銷售機(jī)會(huì)錄入、修改(為分配)、刪除(未分配的)、分配、查詢。

七、客戶開發(fā)計(jì)劃

? ? ? ? 客戶經(jīng)理對分配給自己的銷售機(jī)會(huì)制定客戶開發(fā)計(jì)劃，計(jì)劃好分幾步開發(fā)，以及每個(gè)步驟的時(shí)間和具體事項(xiàng)。
? ? ? ? 制定完客戶開發(fā)計(jì)劃后，客戶經(jīng)理按實(shí)際執(zhí)行情況功能填寫計(jì)劃中每個(gè)步驟的執(zhí)行效果。
? ? ? ? 在開發(fā)計(jì)劃結(jié)束的時(shí)候，根據(jù)開發(fā)的結(jié)果不同，設(shè)置該銷售機(jī)會(huì)為“開發(fā)失敗”或“開發(fā)成功”或者”終止開發(fā)”。
? ? ? ? 如果開發(fā)客戶成功，系統(tǒng)自動(dòng)創(chuàng)建新的客戶記錄

八、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)

? ? ? ? ? 數(shù)據(jù)字典管理
? ? ? ? ? 產(chǎn)品信息管理
? ? ? ? ? 庫存管理
? ? ? ? ? 客戶銷售活動(dòng)管理

九、客戶信息管理

? ? ? ? ? 客戶資料信息的補(bǔ)入、修改、刪除、查詢操作
? ? ? ? ? 客戶相關(guān)聯(lián)系人信息管理
? ? ? ? ? 管理客戶的交往記錄
? ? ? ? ? 查看客戶的歷史訂單

十、客戶流失管理

? ? ? ? ? 系統(tǒng)自動(dòng)檢查超過6個(gè)月沒有下單的客戶，并在本系統(tǒng)中提出預(yù)警顯示。每周六凌晨02：00系統(tǒng)自動(dòng)檢查訂單數(shù)據(jù)，如果發(fā)現(xiàn)有超過6個(gè)月沒有下單的客戶，則自動(dòng)添加一條客戶流失預(yù)警記錄。
? ? ? ? ? 對于系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生的客戶流失預(yù)警，負(fù)責(zé)該客戶的客戶經(jīng)理要第一時(shí)間采取措施，充分了解客戶流失的原因，并采取應(yīng)對措施。然后在系統(tǒng)中使用“暫緩流失”功能點(diǎn)，填寫采取的措施。
? ? ? ? ? 如果確是存在不可逆轉(zhuǎn)的因素，客戶不可能再購買本公司的產(chǎn)品，則確認(rèn)該客戶的流失。在確認(rèn)客戶流失時(shí)要填寫客戶流失的原因。

十一、服務(wù)管理

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十二、統(tǒng)計(jì)報(bào)表

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十三、crm系統(tǒng)_weblogic服務(wù)集群