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客戶滿意度的市場研究及行業分析、國內先進案例
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1、 客戶滿意度調查問卷
2、 SPSS中問卷錄入及數據管理
3、 EXCEL問卷錄入及數據分析
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總卷設計的基本原理
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客戶滿意度常用分析工具及分析方法(SPSS+EXCEL)
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2、采用SPSS工具進行客戶滿意度分析，包括T值檢驗分析、分差分析、因子分析
SPSS高級分析技術
基于客戶滿意度的聚類分析
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基于公司收入的趨勢發展回歸預測
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