 班級規模及環境--熱線:4008699035 手機:15921673576( 微信同號) |
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每期人數限3到5人。 |
| 上課時間和地點 |
上課地點：【上海】：同濟大學(滬西)/新城金郡商務樓(11號線白銀路站) 【深圳分部】：電影大廈(地鐵一號線大劇院站)/深圳大學成教院 【北京分部】：北京中山學院/福鑫大樓 【南京分部】：金港大廈(和燕路) 【武漢分部】：佳源大廈（高新二路） 【成都分部】：領館區1號（中和大道） 【沈陽分部】：沈陽理工大學/六宅臻品 【鄭州分部】：鄭州大學/錦華大廈 【石家莊分部】：河北科技大學/瑞景大廈 【廣州分部】：廣糧大廈 【西安分部】：協同大廈
最近開課時間(周末班/連續班/晚班）：2020年3月16日 |
| 實驗設備 |
☆資深工程師授課
☆注重質量
☆邊講邊練
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| 質量保障 |
1、培訓過程中，如有部分內容理解不透或消化不好，可免費在以后培訓班中重聽；
2、培訓結束后,授課老師留給學員聯系方式,保障培訓效果,免費提供課后技術支持。
3、培訓合格學員可享受免費推薦就業機會。 |
課程大綱 |
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ITIL V3服務管理培訓
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ITIL?V3服務管理培訓
課程簡介：
ITIL（Information?Technology?Infrastructure?Library）是一種最佳實踐的框架或是一套服務管理的有效方法。用ITIL的理論來提升企業的IT服務質量的同時，又能降低相應的服務成本。
本課程通過深入解析ITIL的理論知識，并結合當前IT企業的實際環境來幫助學員有效地從服務戰略、服務設計與研發、實施、運營和可持續發展等多個方面來認知什么是IT服務和如何有效地進行IT服務管理。
培訓大綱：
第1章??ITIL簡介
第2章??服務與服務管理
2.1?服務
2.2?服務管理
第3章??服務戰略
3.1?目的
3.2?服務戰略原則
3.2.1?戰略要點
3.2.2?服務價值
3.2.3?關鍵流程和行為
第4章??服務設計
4.1?目的
4.2?關鍵流程和行為
4.2.1?服務目錄管理
4.2.2?服務級別管理
4.2.3?能力管理
4.2.4?可用性管理
4.2.5?服務持續性管理
4.2.6?信息安全管理
4.2.7?供應商管理
第5章??服務轉換
5.1?目的
5.2?關鍵流程和行為
5.2.1?變更管理
5.2.2?服務資產和配置管理
5.2.3?發布與部署管理
5.2.4?知識管理
第6章??服務運營
6.1?目的
6.2?關鍵流程和行為
6.2.1?事件管理
6.2.2?突發事件管理
6.2.3?請求實現
6.2.4?訪問管理
6.2.5?問題管理
6.3?關鍵職能模塊
6.3.1?服務控制臺
6.3.2?技術管理
6.3.3?IT運營管理
6.3.4?應用管理
第7章??持續服務改進
7.1?目的
7.2?改進模型
7.2.1?持續服務改進模型
7.2.2?戴明環
7.3?關鍵流程和行為
7.3.1?七步改進流程
7.3.2?服務度量
7.3.3?服務報表
第8章??ITIL服務管理規劃與實施
8.1?目的
8.2?服務實施的技術考慮
8.2.1?架構設計概論
8.2.2?基礎技術組件
8.3?服務實施的案例分析
8.3.1?突發事件管理方案
8.3.2?問題管理方案
8.4?服務實施的未來發展方向
第9章??ITIL?V3認證考試內容（選學）
9.1?目的
9.2?考試要點回顧
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P2P
應用層組播協議?
IP組播與IGMP
組播的工作原理
組播地址分配
實現組播的前提條件
組播樹
核心問題
覆蓋層網絡的節點延時聚集
覆蓋網之間(Inter-Overlay)優化
P2P支撐平臺
安全
linux
SSL、TLS與WTLS
TLS(SSL）功能與作用
基于TLS的HTTP
TLS協議
TLS體系結構
RFC2246標準
Handshake?Protocol
Record?Protocol
TLS加密
對稱加密、非對稱加密及單向散列函數（簡單）
DES
RSA
TLS的密鑰協商處理
LINUX組成
LINUX基礎管理
LINUX內核
LINUX內核組成
LINUX內核編譯
LINUX文件系統
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