課程大綱：以顧客聲音進行產品設計和質量策劃的程序培訓
1. 關于質量策略和質量目標/指標
2. 質量里程碑,品牌的質量和形象
3. 質量策略重點方向/戰略分析
4. 發展有效率質量策略的理想程序
5. 應用SWOT(Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats)分析
6. 質量策略發展程序的評估
7. 如何建立和確認以顧客為焦點的質量策略
8. QFD(質量機能展開)方法,目標和實施步驟
9. 如何將質量管理納入所有的過程
10. 改善質量管理系統作業流程
11. 應用質量閥方法作控制
12. 如何發展質量管理系統
13. 如何實施質量管理系統知識管理
14. 理解客戶創造價值/VOC(Voice of the Customer)作業程序應用
15. 創新的過程/DFSS(Design for Six Sigma)程序應用
16. QFD(Quality Function Deployment)方法逐步詳細介紹
17. 其它數種質量策略規劃工具介紹
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