課程大綱： 大數(shù)據(jù)分析與產(chǎn)品創(chuàng)新規(guī)劃設(shè)計(jì)培訓(xùn)
第一章 大數(shù)據(jù)分析與產(chǎn)品績效問診
一、大數(shù)據(jù)分析與產(chǎn)品績效分析：什么在影響產(chǎn)品的績效？
1.大數(shù)據(jù)分析什么？管理什么？目的是什么？
2.思考：一個(gè)奶茶店的利潤下滑是什么原因造成的？
3.影響產(chǎn)品績效的四個(gè)角色：消費(fèi)者、競品、企業(yè)、市場環(huán)境
4.四力博弈下的產(chǎn)品績效分析：這四個(gè)角色是如何聯(lián)動(dòng)影響產(chǎn)品績效的？
5.模型演示：為什么找老婆這么難？
6.“四力博弈下的產(chǎn)品績效分析”模型解析：系統(tǒng)化分析模型
7.案例解析：某休閑食品網(wǎng)店的績效分析模型
8.案例解析：網(wǎng)絡(luò)專車的績效分析模型
9.大數(shù)據(jù)分析什么？
市場吸引力分析：目標(biāo)市場的規(guī)模和客戶價(jià)值
消費(fèi)者購買分析：消費(fèi)者的購買意愿和決策模式分析
產(chǎn)品競爭力分析：與競品相比，在產(chǎn)品和營銷方面的競爭力比較
企業(yè)可行性分析：投入產(chǎn)出分析
環(huán)境影響和預(yù)測：環(huán)境因素對(duì)績效的影響
10.大數(shù)據(jù)分析在產(chǎn)品運(yùn)營管理中的應(yīng)用
產(chǎn)品戰(zhàn)略和運(yùn)營模式設(shè)計(jì)
商品組合、套裝
定價(jià)和營銷策略
商品展示和引流模式
渠道、宣傳和推廣
銷售轉(zhuǎn)化和客戶管理管理
二、消費(fèi)者購買行為研究：為什么產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)化率這么低？
1.被動(dòng)式營銷 vs 主動(dòng)式營銷：為什么被動(dòng)式銷售轉(zhuǎn)化率低？
2.核心癥結(jié)：不了解消費(fèi)者需求！
3.案例：某小家電網(wǎng)絡(luò)銷售的大數(shù)據(jù)分析
4.大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用解析：銷售線索的營銷幾率/成功率分析
5.大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用解析：目標(biāo)客戶價(jià)值度的分析
6.大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用解析：客戶購買意愿和決策指標(biāo)分析
7.大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用解析：產(chǎn)品吸引力分析、營銷執(zhí)行力分析
8.大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用解析：競品分析和產(chǎn)品定位/定價(jià)策略
9.大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用解析：網(wǎng)上瀏覽消費(fèi)行為和銷售流程設(shè)計(jì)
10.大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用解析：網(wǎng)絡(luò)客服工作績效監(jiān)管考核
第二章 大數(shù)據(jù)分析模型解析和建模
三、市場吸引力分析：來訪客戶的潛在需求量、市場容量和客戶價(jià)值分析
1.市場的細(xì)分方法：基于消費(fèi)角色和消費(fèi)關(guān)系的細(xì)分
2.思考：養(yǎng)生壺、奶糖、微信、西服等產(chǎn)品的目標(biāo)市場如何細(xì)分？
3.來訪客戶的特征數(shù)據(jù)：環(huán)境變量、人口變量、生理變量、心理變量和行為變量
4.細(xì)分市場的潛在消費(fèi)需求量測算
5.思考：鼠標(biāo)的潛在消費(fèi)量是多少？薯片的潛在需求量是多少？
6.市場容量的測算方法
7.如何判斷一個(gè)客戶的價(jià)值？——目標(biāo)客戶的價(jià)值建模
8.目標(biāo)客戶群的預(yù)測——客戶成長型和流動(dòng)性模型
9.哪些客戶重要？——客戶價(jià)值等級(jí)分類和估算模型
10.目標(biāo)客戶是什么樣的？——客戶顯性外在特征的聚類和識(shí)別規(guī)則解析
11.目標(biāo)客戶在哪里？——客戶接觸渠道的推演規(guī)則解析
四、網(wǎng)民購買吸引力分析：購買動(dòng)機(jī)、認(rèn)知和消費(fèi)能力等研究
1.導(dǎo)致營銷成功的要素分析：營銷環(huán)境——消費(fèi)者購買模型—營銷活動(dòng)之間的關(guān)系
2.消費(fèi)者購買模型研究：消費(fèi)者買或不買的考慮要素和決策過程
3.消費(fèi)動(dòng)機(jī)的研究
1）消費(fèi)用途類型、需求量調(diào)研
2）動(dòng)機(jī)類型、動(dòng)機(jī)強(qiáng)度、動(dòng)機(jī)產(chǎn)生條件、頻率
3）消費(fèi)角色和關(guān)系的調(diào)研
4.消費(fèi)認(rèn)知和學(xué)習(xí)過程
1）消費(fèi)者的認(rèn)知能力和水平
2）消費(fèi)者的知識(shí)結(jié)構(gòu)調(diào)研
3）消費(fèi)者認(rèn)知過程調(diào)研
5.消費(fèi)角色和消費(fèi)理念
1）消費(fèi)能力
2）消費(fèi)理念和態(tài)度調(diào)研
3）使用能力和偏好調(diào)研
6.購買決策過程
1）決策過程和干系人
2）購買和支付
五、用戶使用滿意度分析：發(fā)現(xiàn)使用過程中的問題和機(jī)會(huì)！
1.用戶的特征、角色：都是誰在使用產(chǎn)品？
2.用戶操作環(huán)境、和任務(wù)分析：他們用產(chǎn)品做什么任務(wù)？
3.產(chǎn)品使用偏好和功能可用性分析：使用了那些功能？哪些用的少？完整性？
4.交互操作多樣性和便捷性分析
5.產(chǎn)品的易懂性和可識(shí)別性分析
6.用戶體驗(yàn)度分析：愉悅性、社交性、自尊性、移情性
7.用戶可參與性分析
8.產(chǎn)品運(yùn)營性能、質(zhì)量分析
9.產(chǎn)品價(jià)值效益分析
10.環(huán)境適應(yīng)性分析
11.性能時(shí)效性分析
12.運(yùn)營成本和耗用分析
六、電商產(chǎn)品競爭力分析：產(chǎn)品的吸引力和營銷能力
1.目標(biāo)市場的細(xì)分方法和維度
2.細(xì)分市場的競爭對(duì)手識(shí)別：直接競爭和間接競爭
3.波特競爭力分析
4.基于目標(biāo)客戶的產(chǎn)品吸引力指標(biāo)：功能、質(zhì)量、價(jià)格、安全等
5.基于目標(biāo)市場的營銷執(zhí)行力指標(biāo)：渠道類型、覆蓋率、品牌認(rèn)知、促銷力等
6.競爭力分析：氣泡圖
七、企業(yè)經(jīng)營可行性分析：生產(chǎn)、營銷能力的匹配性和可行性
1. 產(chǎn)品供應(yīng)鏈全過程分析
2. 資源采購管理能力調(diào)研：采購渠道、議價(jià)能力、質(zhì)量管控
3. 研發(fā)設(shè)計(jì)能力調(diào)研：技術(shù)難度、人工、周期和風(fēng)險(xiǎn)
4. 生產(chǎn)能力調(diào)研：產(chǎn)量、生產(chǎn)周期、量產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
5. 營銷渠道調(diào)研：直銷、分銷等
6. 品牌認(rèn)知度調(diào)研：品牌的知名度、覆蓋率
7. 銷售能力調(diào)研：商業(yè)成熟度、銷售團(tuán)隊(duì)、銷售周期等
八、宏觀市場環(huán)境的影響和預(yù)測
1.宏觀市場環(huán)境的影響要素：政治、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、科技、人口等因素
2.思考：為什么結(jié)婚率這么低？——宏觀環(huán)境對(duì)結(jié)婚率的影響
3.宏觀因素對(duì)消費(fèi)需求的影響
4.宏觀因素對(duì)消費(fèi)者流動(dòng)性的影響
5.宏觀環(huán)境對(duì)企業(yè)經(jīng)營門檻的影響
6.宏觀環(huán)境對(duì)競爭性的影響
7.未來市場的走向和預(yù)測
九、企業(yè)大數(shù)據(jù)分析的實(shí)施：如何采集數(shù)據(jù)？通過什么方式采集？如何構(gòu)建數(shù)據(jù)采集分析的體系？
1.數(shù)據(jù)的類型：定性數(shù)據(jù)和定量數(shù)據(jù)（后臺(tái)瀏覽運(yùn)營數(shù)據(jù)、銷售記錄、問答、評(píng)價(jià)投訴、管理數(shù)據(jù)等等）
2.數(shù)據(jù)的來源： 企業(yè)的營銷、生產(chǎn)、研發(fā)、客服等各環(huán)節(jié)
3.常見的市場調(diào)研和數(shù)據(jù)采集方式
1）訪談法：銷售記錄、客戶訪談
2）測試法：商品的展示、刺激和消費(fèi)者的行為反饋數(shù)據(jù)
3）推演法：通過消費(fèi)者特征對(duì)購買需求的推演
4.電商構(gòu)建大數(shù)據(jù)采集的分析系統(tǒng)
1）確定數(shù)據(jù)分析的模塊和內(nèi)容
2）確定數(shù)據(jù)采集的來源和方式
3）多種數(shù)據(jù)采集方式的交叉驗(yàn)證
4）數(shù)據(jù)的篩選和釋義
5）大數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用和運(yùn)營改進(jìn)
第三章 產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略和商業(yè)模式設(shè)計(jì)
十、產(chǎn)品經(jīng)營過程的問題分析和診斷:影響產(chǎn)品績效表現(xiàn)的問題出在哪里？
1. 產(chǎn)品經(jīng)營要素的構(gòu)成模型：資源、生產(chǎn)、產(chǎn)品、品牌、渠道流通、服務(wù)、市場
2. 產(chǎn)品吸引力分析：產(chǎn)品本身存在問題嗎？
1）需求性分析：非剛需
2）功能性分析：功用單一、簡陋、應(yīng)用面太小、或存在質(zhì)量問題等
3）競爭力分析：同質(zhì)化嚴(yán)重、利潤低
3. 渠道流通環(huán)節(jié)分析：是不是營銷推廣過程出了問題？
1）品牌的認(rèn)知度
2）渠道的覆蓋面和推廣力度
3）銷售流程轉(zhuǎn)化率
4. 目標(biāo)市場分析：是不是目標(biāo)客戶找錯(cuò)了？
1）目標(biāo)市場的細(xì)分問題
2）新的細(xì)分市場
3）產(chǎn)品組合對(duì)細(xì)分市場的匹配度
5. 收費(fèi)模式分析：客戶嫌貴了？購買過程存在門檻？
1）定價(jià)模式
2）體驗(yàn)和分階段營收
6. 技術(shù)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)：技術(shù)能力和服務(wù)能力跟不上？
1）生產(chǎn)和研發(fā)能力
2）服務(wù)和運(yùn)營能力
7.資源和合作環(huán)節(jié)：企業(yè)沒有太多資源和合作商來做該產(chǎn)品？
十一、商業(yè)模式的演化和設(shè)計(jì):產(chǎn)品在市場上怎么玩？不同的玩法有什么好壞？
1.商業(yè)模式的構(gòu)成要素：基于供應(yīng)鏈的資源、合作、生產(chǎn)線、產(chǎn)品、品牌、客戶關(guān)系、渠道和目標(biāo)客戶模型
2.產(chǎn)品/市場的匹配度的模型演化：發(fā)現(xiàn)新的細(xì)分市場、賣給更多市場、減少品類。。。
1）產(chǎn)品/市場三維矩陣
2）模型1: 新的細(xì)分市場延伸和細(xì)分
3）模型2：將產(chǎn)品賣給不同的細(xì)分市場
4）模型3：為專一市場提供產(chǎn)品全覆蓋
5）模式4：單一利基市場
6）模式5：全覆蓋差異化市場
3.渠道/市場的流通性的模型演化：銷售過程、模式和轉(zhuǎn)化率
1）直銷、 旗艦店、分銷、多級(jí)分銷模式
2）病毒式傳播、交叉?zhèn)鞑?、網(wǎng)絡(luò)傳播
3）線上線下交互傳播
4）定制化傳播
4.品牌/推廣的可識(shí)別的模型演化：產(chǎn)品的識(shí)別和形象構(gòu)建模式優(yōu)化
1）自有品牌、延伸品牌
2）合作品牌、組合品牌
3）認(rèn)證和資質(zhì)
5.產(chǎn)品平臺(tái)/系統(tǒng)的模型演化：基于功用和形態(tài)的產(chǎn)品組合模式或解決方案
1）核心產(chǎn)品品類、版本、模塊化組合
2）延伸產(chǎn)品/服務(wù)
3）補(bǔ)充和輔助性產(chǎn)品/服務(wù)
4）整合產(chǎn)品和服務(wù)：解決方案
5）產(chǎn)品或服務(wù)的平臺(tái)和入口
6.生產(chǎn)/服務(wù)過程的成熟度的模型演化：社區(qū)互助、定制、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、大規(guī)模定制
1）定制、按需生產(chǎn)、大規(guī)模定制
2）標(biāo)準(zhǔn)化、大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化、柔性制造
3）自動(dòng)化流程、精益化生產(chǎn)
4）社區(qū)自助式生產(chǎn)、開放式生產(chǎn)
5）本土化
7.基于盈利方式的模型：找誰收錢？怎么收？
1）以物易物、財(cái)物交易、一次性購買
2）拍賣、規(guī)模交易、租賃、分期購買、期權(quán)
3）體驗(yàn)式交易、會(huì)員制、饑餓營銷
4）微交易、訂閱
8.資源/合作的豐富性的模式演化：所需資源、再生資源、貢獻(xiàn)資源和合作資源的增值模式
1）聯(lián)盟、合作、戰(zhàn)略互補(bǔ)、競合
2）特許經(jīng)營、并購
3）供應(yīng)鏈整合
9.商業(yè)模式的整體評(píng)估：不同的商業(yè)模式在收益、成本、風(fēng)險(xiǎn)上有哪些不同？
十二、商業(yè)模式評(píng)估和企業(yè)戰(zhàn)略制定：
1.消費(fèi)者購買行為和意向研究
2.目標(biāo)市場的細(xì)分
3.目標(biāo)市場的容量分析：購買意愿、購買力、頻率和數(shù)量、流動(dòng)性和增長性；
4.競品分析和研究：波特競爭力分析
5.政策、經(jīng)濟(jì)、科技、環(huán)境對(duì)市場的影響
6.SWOT分析和戰(zhàn)略制定
1）機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)分析
2）優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分析
3）SWOT戰(zhàn)略制定
7.商業(yè)模式的分析和評(píng)估
1）市場前景和績效預(yù)測
2）企業(yè)投入和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測
3）項(xiàng)目周期、時(shí)間成本和損益平衡分析
4）商業(yè)模式的可行性分析和評(píng)估
8.產(chǎn)品線組合管理和調(diào)整
1）產(chǎn)品線管理：產(chǎn)品線的寬度、深度、長度和密度布局合理性
2）產(chǎn)品線吸引力和營銷力分析
3）產(chǎn)品組合分析：產(chǎn)品組合的績效
4）產(chǎn)品組合戰(zhàn)略：主推品、形象品、走量品、促銷品等銷售策略和計(jì)劃
5）產(chǎn)品組合管理：商品的上架、下架和組合搭配的優(yōu)化
6）產(chǎn)品的發(fā)布和上架計(jì)劃和流動(dòng)性管理
7）產(chǎn)品生命周期管理：上市、下架、增加、延伸
9.產(chǎn)品戰(zhàn)略目標(biāo)的制定
1）產(chǎn)品績效目標(biāo)制定：面向多維細(xì)分市場的產(chǎn)品排兵布陣
2）感知圖和產(chǎn)品定位：功能、質(zhì)量、價(jià)格、品牌、服務(wù)等定位
3）市場進(jìn)入策略
4）資源配置
5）產(chǎn)品建設(shè)路標(biāo)和計(jì)劃
第四章 用戶需求分析與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)
十三、問題分析和產(chǎn)品創(chuàng)意誕生：如何挖掘用戶痛點(diǎn)，設(shè)計(jì)產(chǎn)品創(chuàng)意，定義清晰產(chǎn)品概念？
1.模糊不清的需求點(diǎn)導(dǎo)致產(chǎn)品開發(fā)失敗的問題！
2.需求點(diǎn)：什么是用戶“痛點(diǎn)”？產(chǎn)品要解決什么核心問題？
3.用戶需求點(diǎn)的情緒類型：痛點(diǎn)、興奮點(diǎn)、癢點(diǎn)、焦慮點(diǎn)等；
4.用戶如何表達(dá)“痛點(diǎn)”或問題：語言和行為表達(dá)
5.問題、需求和產(chǎn)品概念的釋義和轉(zhuǎn)化：如何將一個(gè)含糊的“概念”或想法定義清楚？
6.問題的原因、癥結(jié)和后果分析：系統(tǒng)思維和事故樹。
7.問題產(chǎn)生的原因有哪些？——矛盾核心：環(huán)境-操作-系統(tǒng)三元矛盾結(jié)構(gòu)
8.產(chǎn)品創(chuàng)意生成——如何解決問題？：合理化、重新設(shè)計(jì)、組合、新系統(tǒng)、全新模式
9.創(chuàng)意如何轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品抽象原型：現(xiàn)存對(duì)象、轉(zhuǎn)換器和理想模型
10.產(chǎn)品創(chuàng)意的抽象原型——抽象機(jī)器：能量源、傳動(dòng)、工作機(jī)體、控制系統(tǒng)、配置器
11.構(gòu)建人機(jī)交互關(guān)系：環(huán)境、人和產(chǎn)品的交互關(guān)系和邊界
12.創(chuàng)意的優(yōu)化：從企業(yè)角度如何讓創(chuàng)意更有市場價(jià)值？
13.產(chǎn)品概念的定義：如何清晰定義產(chǎn)品的學(xué)名、和產(chǎn)品的描述？
十四、用戶使用需求分析：如何挖掘真實(shí)有效的用戶需求？
1.需求的開發(fā)過程和模式：瀑布式vs迭代式
2.什么是用戶需求？什么是用戶需求開發(fā)？
3.用戶需求的類型和等級(jí)：馬斯洛的動(dòng)機(jī)研究
4.如何挖掘真實(shí)的用戶需求？——情景分析模式
5.用戶需求的產(chǎn)生的三元關(guān)系
環(huán)境適配類的需求分類：拓展性、適配性
人機(jī)關(guān)系類的需求分類：可讀性、易用性、愉悅性、社交性、參與感等
產(chǎn)品表現(xiàn)類的需求分類：性能、效率、質(zhì)量、產(chǎn)量、有效率等
經(jīng)濟(jì)性需求分類：購置成本、耗用、安裝、回收成本、無效物和浪費(fèi)等
風(fēng)險(xiǎn)性需求分類：誤操作、功能損壞、突發(fā)事故、破壞性操作等
6.用戶使用情景的分析：角色、場景、任務(wù)和需求價(jià)值
7.用戶角色和干系人：目標(biāo)用戶的分類，和用戶使用權(quán)限和角色
8.使用場景：自然場景和社交場景
9.任務(wù)的分配和分解：
10.需求的細(xì)分：基于流程和屬性
11.價(jià)值鏈分析：對(duì)需求滿足的價(jià)值分析
12.需求的排序和優(yōu)先級(jí)
13.。。。。。。
十五、產(chǎn)品功能、結(jié)構(gòu)、規(guī)格和工作原理設(shè)計(jì)
1.什么是核心技術(shù)？產(chǎn)品設(shè)計(jì)的邏輯是如何形成？如何擁有自己的核心技術(shù)？
2.人機(jī)關(guān)系和產(chǎn)品的邊界
3.產(chǎn)品黑盒子和抽象機(jī)器
4.什么是功能、結(jié)構(gòu)和規(guī)格？工作原理的研究
5.功能結(jié)構(gòu)建模
6.核心功能和延伸功能設(shè)計(jì)
7.輔助客服類功能：知識(shí)、客服、安全、工具等
8.增值性功能或服務(wù)：信息增值、技術(shù)應(yīng)用、資源增值等
9.交互平臺(tái)和接口
10.功能鏈的聚集和創(chuàng)建功能通用基
11.產(chǎn)品規(guī)格設(shè)計(jì)
12.從用戶需求——功能——規(guī)格的推演形成過程
13.產(chǎn)品原型的設(shè)計(jì)和測試
14.沖突研究：管理矛盾、技術(shù)矛盾和物理矛盾
15.產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求：品質(zhì)屋
16.創(chuàng)新性解決問題：Triz原理
17.產(chǎn)品概念的生成、評(píng)估過程
18.基于工作原理生成的產(chǎn)品概念：設(shè)計(jì)變量、限定條件
19.基于形態(tài)生成的產(chǎn)品概念：分類表
20.產(chǎn)品概念的測試
21.。。。。。。
十五、產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新和進(jìn)化：產(chǎn)品技術(shù)模型的發(fā)展和進(jìn)化！
1.產(chǎn)品功能—技術(shù)形態(tài)—細(xì)分市場之間的關(guān)系
2.三維產(chǎn)品創(chuàng)新導(dǎo)圖：可以從哪些維度來提升產(chǎn)品的吸引力和市場價(jià)值？
3.加法策略：功能（或產(chǎn)品）的新增、組合
4.乘法策略：功能的放大和強(qiáng)化
5.人工智能：被動(dòng)適應(yīng)系統(tǒng)、預(yù)定工作、動(dòng)態(tài)化工作、自動(dòng)化、機(jī)器學(xué)習(xí)、自我改造
6.用戶體驗(yàn)創(chuàng)新：以設(shè)計(jì)、體驗(yàn)、文化和社交為驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品創(chuàng)新
7.綠色、環(huán)保設(shè)計(jì)：以社會(huì)和環(huán)境因素驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品創(chuàng)新
8.減法和除法策略：簡約設(shè)計(jì)
9.減少成本：重新設(shè)計(jì)和新材料
10.標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化和規(guī)模化生產(chǎn)
十六、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化和系列化設(shè)計(jì)：走向批量生產(chǎn)和規(guī)模營銷
1.為什么要標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化
2.整合產(chǎn)品構(gòu)造類型
3.確定共享功能和變體設(shè)計(jì)
4.構(gòu)造模塊化類型
5.固定共享設(shè)計(jì)
6.固定不共享設(shè)計(jì)
7.定制設(shè)計(jì)
8.標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)平臺(tái)
9.模塊化設(shè)計(jì)的實(shí)施：從需求到模塊化類型的選擇
10.…….
十七、新產(chǎn)品概念的篩選、評(píng)估和測試：選擇佳的產(chǎn)品概念！
1. 產(chǎn)品概念的評(píng)估流程和方法
2. 產(chǎn)品概念評(píng)估的指標(biāo)和維度
1）財(cái)務(wù)收益評(píng)估
2）市場競爭評(píng)估
3）客戶滿意度評(píng)估
4）企業(yè)可行性評(píng)估
5）社會(huì)評(píng)價(jià)度評(píng)估
3. 產(chǎn)品概念篩選測試
1）決策矩陣：結(jié)構(gòu)化的概念選擇方法
2）概念篩選
3）概念評(píng)分
4）概念測試
4. 概念原型化
加入高級(jí)會(huì)員獲得助教答疑
