課程大綱： 大數(shù)據(jù)分析與產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)診斷培訓(xùn)
第一章 大數(shù)據(jù)分析與產(chǎn)品績(jī)效診斷
一、大數(shù)據(jù)分析與產(chǎn)品績(jī)效診斷：什么在影響產(chǎn)品績(jī)效？
1.大數(shù)據(jù)分析什么？管理什么？目的是什么？
2.思考：一個(gè)奶茶店的利潤(rùn)下滑是什么原因造成的？
3.影響產(chǎn)品績(jī)效的四個(gè)角色：消費(fèi)者、競(jìng)品、企業(yè)、市場(chǎng)環(huán)境
4.四力博弈下的產(chǎn)品績(jī)效分析：這四個(gè)角色是如何聯(lián)動(dòng)影響產(chǎn)品績(jī)效的？
5.模型分析：為什么找老婆這么難？
6.“四力博弈下的產(chǎn)品績(jī)效分析”模型解析：系統(tǒng)化分析模型
7.案例解析：某休閑食品網(wǎng)店的績(jī)效分析模型
8.案例解析：網(wǎng)絡(luò)專車的績(jī)效分析模型
9.大數(shù)據(jù)分析什么？
市場(chǎng)吸引力分析：目標(biāo)市場(chǎng)的規(guī)模和客戶價(jià)值
消費(fèi)者購(gòu)買分析：消費(fèi)者的購(gòu)買意愿和決策模式分析
產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力分析：與競(jìng)品相比，在產(chǎn)品和營(yíng)銷方面的競(jìng)爭(zhēng)力比較
企業(yè)可行性分析：投入產(chǎn)出分析
環(huán)境影響和預(yù)測(cè)：環(huán)境因素對(duì)績(jī)效的影響
10.大數(shù)據(jù)分析在電商運(yùn)營(yíng)管理中的應(yīng)用
產(chǎn)品戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)模式設(shè)計(jì)
商品組合、套裝
定價(jià)和營(yíng)銷策略
商品展示和引流模式
渠道、宣傳和推廣
銷售轉(zhuǎn)化和客戶管理管理
第二章 消費(fèi)者購(gòu)買行為分析模型解析
二、大數(shù)據(jù)分析與產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理：為什么銷售轉(zhuǎn)化率這么低？
1.被動(dòng)式營(yíng)銷 vs 主動(dòng)式營(yíng)銷：為什么被動(dòng)式銷售轉(zhuǎn)化率低？
2.核心癥結(jié)：不了解消費(fèi)者需求！
3.案例：某小家電網(wǎng)絡(luò)銷售的大數(shù)據(jù)分析
4.大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用解析：銷售線索的營(yíng)銷幾率/成功率分析
5.大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用解析：目標(biāo)客戶價(jià)值度的分析
6.大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用解析：客戶購(gòu)買意愿和決策指標(biāo)分析
7.大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用解析：產(chǎn)品吸引力分析、營(yíng)銷執(zhí)行力分析
8.大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用解析：競(jìng)品分析和產(chǎn)品定位/定價(jià)策略
9.大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用解析：網(wǎng)上瀏覽消費(fèi)行為和銷售流程設(shè)計(jì)
10.大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用解析：網(wǎng)絡(luò)客服工作績(jī)效監(jiān)管考核
三、細(xì)分市場(chǎng)價(jià)值度分析：來(lái)訪客戶的潛在需求量、市場(chǎng)容量和客戶價(jià)值分析
1.市場(chǎng)的細(xì)分方法：基于消費(fèi)角色和消費(fèi)關(guān)系的細(xì)分
2.思考：養(yǎng)生壺、奶糖、微信、西服等產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)如何細(xì)分？
3.來(lái)訪客戶的特征數(shù)據(jù)：環(huán)境變量、人口變量、生理變量、心理變量和行為變量
4.細(xì)分市場(chǎng)的潛在消費(fèi)需求量測(cè)算
5.思考：鼠標(biāo)的潛在消費(fèi)量是多少？薯片的潛在需求量是多少？
6.市場(chǎng)容量的測(cè)算方法
7.如何判斷一個(gè)客戶的價(jià)值？——目標(biāo)客戶的價(jià)值建模
8.目標(biāo)客戶群的預(yù)測(cè)——客戶成長(zhǎng)型和流動(dòng)性模型
9.哪些客戶重要？——客戶價(jià)值等級(jí)分類和估算模型
10.目標(biāo)客戶是什么樣的？——客戶顯性外在特征的聚類和識(shí)別規(guī)則解析
11.目標(biāo)客戶在哪里？——客戶接觸渠道的推演規(guī)則解析
四、客戶購(gòu)買行為分析：購(gòu)買動(dòng)機(jī)、認(rèn)知和消費(fèi)能力等
i.導(dǎo)致營(yíng)銷成功的要素分析：營(yíng)銷環(huán)境——消費(fèi)者購(gòu)買模型—營(yíng)銷活動(dòng)之間的關(guān)系
ii.消費(fèi)者購(gòu)買模型研究：消費(fèi)者買或不買的考慮要素和決策過程
iii.消費(fèi)動(dòng)機(jī)的研究
1.消費(fèi)用途類型、需求量調(diào)研
2.動(dòng)機(jī)類型、動(dòng)機(jī)強(qiáng)度、動(dòng)機(jī)產(chǎn)生條件、頻率
3.消費(fèi)角色和關(guān)系的調(diào)研
iv.消費(fèi)認(rèn)知和學(xué)習(xí)過程
1.消費(fèi)者的認(rèn)知能力和水平
2.消費(fèi)者的知識(shí)結(jié)構(gòu)調(diào)研
3.消費(fèi)者認(rèn)知過程調(diào)研
v.消費(fèi)角色和消費(fèi)理念
1.消費(fèi)能力
2.消費(fèi)理念和態(tài)度調(diào)研
3.使用能力和偏好調(diào)研
vi.購(gòu)買決策過程
1.決策過程和干系人
2.購(gòu)買和支付
五、用戶使用滿意度分析：發(fā)現(xiàn)使用過程中的問題和機(jī)會(huì)！
1.用戶的特征、角色：都是誰(shuí)在使用產(chǎn)品？
2.用戶操作環(huán)境、和任務(wù)分析：他們用產(chǎn)品做什么任務(wù)？
3.產(chǎn)品使用偏好和功能可用性分析：使用了那些功能？哪些用的少？完整性？
4.交互操作多樣性和便捷性分析
5.產(chǎn)品的易懂性和可識(shí)別性分析
6.用戶體驗(yàn)度分析：愉悅性、社交性、自尊性、移情性
7.用戶可參與性分析
8.產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)性能、質(zhì)量分析
9.產(chǎn)品價(jià)值效益分析
10.環(huán)境適應(yīng)性分析
11.性能時(shí)效性分析
12.運(yùn)營(yíng)成本和耗用分析
六、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力分析：產(chǎn)品的吸引力和營(yíng)銷能力
1.目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分方法和維度
2.細(xì)分市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手識(shí)別：直接競(jìng)爭(zhēng)和間接競(jìng)爭(zhēng)
3.波特競(jìng)爭(zhēng)力分析
4.基于目標(biāo)客戶的產(chǎn)品吸引力指標(biāo)：功能、質(zhì)量、價(jià)格、安全等
5.基于目標(biāo)市場(chǎng)的營(yíng)銷執(zhí)行力指標(biāo)：渠道類型、覆蓋率、品牌認(rèn)知、促銷力等
6.競(jìng)爭(zhēng)力分析：氣泡圖
七、企業(yè)經(jīng)營(yíng)可行性分析：生產(chǎn)、營(yíng)銷能力的匹配性和可行性
1. 產(chǎn)品供應(yīng)鏈全過程分析
2. 資源采購(gòu)管理能力調(diào)研：采購(gòu)渠道、議價(jià)能力、質(zhì)量管控
3. 研發(fā)設(shè)計(jì)能力調(diào)研：技術(shù)難度、人工、周期和風(fēng)險(xiǎn)
4. 生產(chǎn)能力調(diào)研：產(chǎn)量、生產(chǎn)周期、量產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
5. 營(yíng)銷渠道調(diào)研：直銷、分銷等
6. 品牌認(rèn)知度調(diào)研：品牌的知名度、覆蓋率
7. 銷售能力調(diào)研：商業(yè)成熟度、銷售團(tuán)隊(duì)、銷售周期等
八、宏觀市場(chǎng)環(huán)境的影響和預(yù)測(cè)
1.宏觀市場(chǎng)環(huán)境的影響要素：政治、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、科技、人口等因素
2.思考：為什么結(jié)婚率這么低？——宏觀環(huán)境對(duì)結(jié)婚率的影響
3.宏觀因素對(duì)消費(fèi)需求的影響
4.宏觀因素對(duì)消費(fèi)者流動(dòng)性的影響
5.宏觀環(huán)境對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)門檻的影響
6.宏觀環(huán)境對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性的影響
7.未來(lái)市場(chǎng)的走向和預(yù)測(cè)
第三章 大數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目的實(shí)施
九、市場(chǎng)調(diào)研的方法和過程：精準(zhǔn)的市場(chǎng)調(diào)研如何開展？
1.市場(chǎng)調(diào)研研究什么？用來(lái)做什么？
2.市場(chǎng)調(diào)研的實(shí)施環(huán)節(jié)：企業(yè)的營(yíng)銷、生產(chǎn)、研發(fā)、客服等各環(huán)節(jié)工作中的市場(chǎng)調(diào)研
3.市場(chǎng)調(diào)研的實(shí)施過程解析：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)、采樣、檢測(cè)、分析等
4.常用的市場(chǎng)調(diào)研方法：定性研究、定量研究
5.市場(chǎng)調(diào)研的實(shí)施：在不同的經(jīng)營(yíng)階段，該做哪些市場(chǎng)調(diào)研工作？
1）發(fā)現(xiàn)需求和問題
2）行業(yè)前景和吸引力調(diào)研
3）競(jìng)品分析
4）企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)研
5）產(chǎn)品概念測(cè)試
6）產(chǎn)品可用性分析
7）市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)分析
十、PLM大數(shù)據(jù)的采集：收集哪些市場(chǎng)信息？從哪里收集？
1.基于PLM（產(chǎn)品生命周期）的大數(shù)據(jù)采集和分析
1）什么是PLM大數(shù)據(jù)分析？
2）PLM大數(shù)據(jù)采集的維度：生產(chǎn)、銷售、運(yùn)輸、配送、使用、報(bào)廢階段的大數(shù)據(jù)
3）大數(shù)據(jù)分析的視角：視角：產(chǎn)品導(dǎo)向、用戶導(dǎo)向、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向和戰(zhàn)略導(dǎo)向
4）內(nèi)外部需求采集的篩選、驗(yàn)證和管理
2.消費(fèi)者情報(bào)采集
1）消費(fèi)者情報(bào)類型：客戶分類和規(guī)模、客戶特征、價(jià)值訴求、消費(fèi)行為等；
2）相關(guān)利益者情報(bào)
3）情報(bào)采集渠道
A 營(yíng)銷活動(dòng)：銷售報(bào)表、售前咨詢?cè)L談、電話營(yíng)銷分析、網(wǎng)絡(luò)推廣分析等；
B 運(yùn)營(yíng)活動(dòng)：客服咨詢建議、運(yùn)營(yíng)日志、安裝工程記錄等；
C 調(diào)研活動(dòng)：用戶觀察、領(lǐng)先客戶研究、市場(chǎng)調(diào)研等。
3.競(jìng)爭(zhēng)及行業(yè)情報(bào)采集
1）競(jìng)品情報(bào)類型：競(jìng)品分析、對(duì)手動(dòng)態(tài)、對(duì)手戰(zhàn)略、資源變化等
2）情報(bào)采集渠道：競(jìng)品測(cè)試分解、資料考古、相關(guān)利益方等；
4.產(chǎn)品情報(bào)內(nèi)部采集
1）研發(fā)及生產(chǎn)：新材料、新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)能力提升、基礎(chǔ)設(shè)施等
2）營(yíng)銷和服務(wù)：銷售方式、渠道、營(yíng)銷組合、服務(wù)支持等
3）財(cái)務(wù)：產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)
4）管理支持：人力資源、管理機(jī)制等
5.行業(yè)情報(bào)和企業(yè)戰(zhàn)略情報(bào)采集
1）行業(yè)分析：宏觀經(jīng)濟(jì)、法規(guī)、行業(yè)構(gòu)成、規(guī)模等
2）相關(guān)行業(yè)分析
3）企業(yè)戰(zhàn)略情報(bào)：愿景、經(jīng)營(yíng)情況、目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃等。
十一、大數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目的實(shí)施：如何采集數(shù)據(jù)？通過什么方式采集？如何構(gòu)建數(shù)據(jù)采集分析的體系？
1.數(shù)據(jù)的類型：定性數(shù)據(jù)和定量數(shù)據(jù)（后臺(tái)瀏覽運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、銷售記錄、問答、評(píng)價(jià)投訴、管理數(shù)據(jù)等等）
2.數(shù)據(jù)的來(lái)源： 企業(yè)的營(yíng)銷、生產(chǎn)、研發(fā)、客服等各環(huán)節(jié)
3.常見的市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)采集方式
1）訪談法：銷售記錄、客戶訪談
2）測(cè)試法：商品的展示、刺激和消費(fèi)者的行為反饋數(shù)據(jù)
3）推演法：通過消費(fèi)者特征對(duì)購(gòu)買需求的推演
4.構(gòu)建大數(shù)據(jù)采集的分析系統(tǒng)
1）確定數(shù)據(jù)分析的模塊和內(nèi)容
2）確定數(shù)據(jù)采集的來(lái)源和方式
3）多種數(shù)據(jù)采集方式的交叉驗(yàn)證
4）數(shù)據(jù)的篩選和釋義
5）大數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用和運(yùn)營(yíng)改進(jìn)
第四章 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理的診斷和創(chuàng)新
十二、產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)效益績(jī)效評(píng)估:產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)情況如何？哪些領(lǐng)域完成目標(biāo)？哪些領(lǐng)域不太好？
1. PLM大數(shù)據(jù)采集：來(lái)自產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、使用、維護(hù)過程中的各種問題和需求！
2. 產(chǎn)品戰(zhàn)略領(lǐng)域的細(xì)分：先要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分成不同的市場(chǎng)來(lái)評(píng)估分析
3.產(chǎn)品效益指標(biāo)分析
1）產(chǎn)品的財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)評(píng)估
2）產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)評(píng)估
3）用戶滿意度表現(xiàn)指標(biāo)評(píng)估
4）社會(huì)評(píng)價(jià)滿意度指標(biāo)評(píng)估
4.產(chǎn)品成本/風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)分析
1）產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)環(huán)節(jié)：研發(fā)生產(chǎn)的成本和風(fēng)險(xiǎn)分析
2）產(chǎn)品營(yíng)銷推廣環(huán)節(jié)：營(yíng)銷推廣的成本和風(fēng)險(xiǎn)分析
3）產(chǎn)品運(yùn)和服務(wù)環(huán)節(jié)：運(yùn)營(yíng)服務(wù)的成本和風(fēng)險(xiǎn)分析
5. 綜合產(chǎn)品績(jī)效評(píng)估：
1）企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和基準(zhǔn)
2）企業(yè)戰(zhàn)略綜合績(jī)效評(píng)估：氣泡圖（效益/成本、投入/產(chǎn)出、效益/風(fēng)險(xiǎn)）等
3）產(chǎn)品生命周期狀態(tài)整體分析
4）企業(yè)戰(zhàn)略一致性評(píng)估：技術(shù)匹配性、渠道匹配性、品牌匹配性等
5）產(chǎn)品組合管理：下階段是上架、下架、主推、擱置？
十三、產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)過程的問題分析和診斷:影響產(chǎn)品績(jī)效表現(xiàn)的問題出在哪里？
1. 產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)要素的構(gòu)成模型：資源、生產(chǎn)、產(chǎn)品、品牌、渠道流通、服務(wù)、市場(chǎng)
2. 產(chǎn)品吸引力分析：產(chǎn)品本身存在問題嗎？
1）需求性分析：非剛需
2）功能性分析：功用單一、簡(jiǎn)陋、應(yīng)用面太小、或存在質(zhì)量問題等
3）競(jìng)爭(zhēng)力分析：同質(zhì)化嚴(yán)重、利潤(rùn)低
3. 渠道流通環(huán)節(jié)分析：是不是營(yíng)銷推廣過程出了問題？
1）品牌的認(rèn)知度
2）渠道的覆蓋面和推廣力度
3）銷售流程轉(zhuǎn)化率
4. 目標(biāo)市場(chǎng)分析：是不是目標(biāo)客戶找錯(cuò)了？
1）目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分問題
2）新的細(xì)分市場(chǎng)
3）產(chǎn)品組合對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的匹配度
5. 收費(fèi)模式分析：客戶嫌貴了？購(gòu)買過程存在門檻？
1）定價(jià)模式
2）體驗(yàn)和分階段營(yíng)收
6. 技術(shù)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)：技術(shù)能力和服務(wù)能力跟不上？
1）生產(chǎn)和研發(fā)能力
2）服務(wù)和運(yùn)營(yíng)能力
7.資源和合作環(huán)節(jié)：企業(yè)沒有太多資源和合作商來(lái)做該產(chǎn)品？
十四、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)模式的演化和設(shè)計(jì):產(chǎn)品在市場(chǎng)上怎么玩？不同的玩法有什么好壞？
1.商業(yè)模式的構(gòu)成要素：基于供應(yīng)鏈的資源、合作、生產(chǎn)線、產(chǎn)品、品牌、客戶關(guān)系、渠道和目標(biāo)客戶模型
2.產(chǎn)品/市場(chǎng)的匹配度的模型演化：發(fā)現(xiàn)新的細(xì)分市場(chǎng)、賣給更多市場(chǎng)、減少品類。。。
1）產(chǎn)品/市場(chǎng)三維矩陣
2）模型1: 新的細(xì)分市場(chǎng)延伸和細(xì)分
3）模型2：將產(chǎn)品賣給不同的細(xì)分市場(chǎng)
4）模型3：為專一市場(chǎng)提供產(chǎn)品全覆蓋
5）模式4：?jiǎn)我焕袌?chǎng)
6）模式5：全覆蓋差異化市場(chǎng)
3.渠道/市場(chǎng)的流通性的模型演化：銷售過程、模式和轉(zhuǎn)化率
1）直銷、 旗艦店、分銷、多級(jí)分銷模式
2）病毒式傳播、交叉?zhèn)鞑ァ⒕W(wǎng)絡(luò)傳播
3）線上線下交互傳播
4）定制化傳播
4.品牌/推廣的可識(shí)別的模型演化：產(chǎn)品的識(shí)別和形象構(gòu)建模式優(yōu)化
1）自有品牌、延伸品牌
2）合作品牌、組合品牌
3）認(rèn)證和資質(zhì)
5.產(chǎn)品平臺(tái)/系統(tǒng)的模型演化：基于功用和形態(tài)的產(chǎn)品組合模式或解決方案
1）核心產(chǎn)品品類、版本、模塊化組合
2）延伸產(chǎn)品/服務(wù)
3）補(bǔ)充和輔助性產(chǎn)品/服務(wù)
4）整合產(chǎn)品和服務(wù)：解決方案
5）產(chǎn)品或服務(wù)的平臺(tái)和入口
6.生產(chǎn)/服務(wù)過程的成熟度的模型演化：社區(qū)互助、定制、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、大規(guī)模定制
1）定制、按需生產(chǎn)、大規(guī)模定制
2）標(biāo)準(zhǔn)化、大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化、柔性制造
3）自動(dòng)化流程、精益化生產(chǎn)
4）社區(qū)自助式生產(chǎn)、開放式生產(chǎn)
5）本土化
7.基于盈利方式的模型：找誰(shuí)收錢？怎么收？
1）以物易物、財(cái)物交易、一次性購(gòu)買
2）拍賣、規(guī)模交易、租賃、分期購(gòu)買、期權(quán)
3）體驗(yàn)式交易、會(huì)員制、饑餓營(yíng)銷
4）微交易、訂閱
8.資源/合作的豐富性的模式演化：所需資源、再生資源、貢獻(xiàn)資源和合作資源的增值模式
1）聯(lián)盟、合作、戰(zhàn)略互補(bǔ)、競(jìng)合
2）特許經(jīng)營(yíng)、并購(gòu)
3）供應(yīng)鏈整合
9.商業(yè)模式的整體評(píng)估：不同的商業(yè)模式在收益、成本、風(fēng)險(xiǎn)上有哪些不同？
十五、運(yùn)營(yíng)模式評(píng)估和企業(yè)戰(zhàn)略制定：
1.消費(fèi)者購(gòu)買行為和意向研究
2.目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分
3.目標(biāo)市場(chǎng)的容量分析：購(gòu)買意愿、購(gòu)買力、頻率和數(shù)量、流動(dòng)性和增長(zhǎng)性；
4.競(jìng)品分析和研究：波特競(jìng)爭(zhēng)力分析
5.政策、經(jīng)濟(jì)、科技、環(huán)境對(duì)市場(chǎng)的影響
6.SWOT分析和戰(zhàn)略制定
1）機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)分析
2）優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分析
3）SWOT戰(zhàn)略制定
7.商業(yè)模式的分析和評(píng)估
1）市場(chǎng)前景和績(jī)效預(yù)測(cè)
2）企業(yè)投入和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)
3）項(xiàng)目周期、時(shí)間成本和損益平衡分析
4）商業(yè)模式的可行性分析和評(píng)估
8.產(chǎn)品線組合管理和調(diào)整
1)產(chǎn)品線管理：產(chǎn)品線的寬度、深度、長(zhǎng)度和密度布局合理性
2)產(chǎn)品線吸引力和營(yíng)銷力分析
3)產(chǎn)品組合分析：產(chǎn)品組合的績(jī)效
4)產(chǎn)品組合戰(zhàn)略：主推品、形象品、走量品、促銷品等銷售策略和計(jì)劃
5)產(chǎn)品組合管理：商品的上架、下架和組合搭配的優(yōu)化
6)產(chǎn)品的發(fā)布和上架計(jì)劃和流動(dòng)性管理
7)產(chǎn)品生命周期管理：上市、下架、增加、延伸
9.產(chǎn)品戰(zhàn)略目標(biāo)的制定
1）產(chǎn)品績(jī)效目標(biāo)制定：面向多維細(xì)分市場(chǎng)的產(chǎn)品排兵布陣
2）感知圖和產(chǎn)品定位：功能、質(zhì)量、價(jià)格、品牌、服務(wù)等定位
3）市場(chǎng)進(jìn)入策略
4）資源配置
5）產(chǎn)品建設(shè)路標(biāo)和計(jì)劃
第五章 大數(shù)據(jù)與用戶需求的分析和挖掘
十六、大數(shù)據(jù)分析與用戶需求分析和挖掘：誰(shuí)？在什么場(chǎng)景？執(zhí)行什么任務(wù)？有什么需求和問題？
1.用戶操作任務(wù)分析：不同的用戶對(duì)產(chǎn)品要做什么任務(wù)？
2.情境分析法：誰(shuí)？在什么環(huán)境？對(duì)什么？執(zhí)行什么任務(wù)？
3.用戶使用角色分析：操作者、審批者、維護(hù)者等
4.角色權(quán)限和責(zé)任指標(biāo)分解建模
5.用戶畫像和特征分解聚合
6.用戶操作的任務(wù)分解和統(tǒng)籌
7.用戶使用流程模型分析
8.自然環(huán)境、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)條件、人的行為對(duì)使用過程的影響
9.大數(shù)據(jù)對(duì)用戶需求分析的基本原理：環(huán)境——人——產(chǎn)品之間的需求關(guān)系圖
10.大數(shù)據(jù)分析的主要用戶需求類型
人機(jī)交互類需求：用戶使用操作方面的問題和需求
產(chǎn)品表現(xiàn)類需求：產(chǎn)品在功能能力方面的問題和需求
環(huán)境適應(yīng)性需求：產(chǎn)品對(duì)不同環(huán)境的適應(yīng)能力
運(yùn)營(yíng)成本類需求：產(chǎn)品的使用成本和經(jīng)濟(jì)型情況
運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)類需求：產(chǎn)品對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)的管控能力
十七、人機(jī)交互體驗(yàn)性需求分析：用戶的使用習(xí)慣、體驗(yàn)度等方面需求分析
1.人機(jī)交互類數(shù)據(jù)類型：行為觸發(fā)、便捷性、多樣性、舒適性、社交性、包容性、參與感等；
2.產(chǎn)品的使用觸發(fā)對(duì)象、時(shí)間點(diǎn)和啟動(dòng)方式
3.操作易學(xué)性分析：用戶對(duì)操作的反應(yīng)時(shí)間、操作糾錯(cuò)情況分析
4.操作便捷性分析：操作流程的步驟、時(shí)間和能力要求分析
5.非規(guī)范性操作行為分析：誤操作、延遲操作、惡意破壞等行為分析
6.可識(shí)別性分析：用戶對(duì)各類產(chǎn)品提示的相應(yīng)情況分析
7.可操作性分析：用戶操作的時(shí)長(zhǎng)、強(qiáng)度、精神狀態(tài)等情況分析
8.參與感分析：用戶對(duì)產(chǎn)品使用的參與程度、耐性等分析
9.設(shè)計(jì)偏好分析：用戶對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)風(fēng)格、色彩等偏好分析
十八、產(chǎn)品性能類需求分析：用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、性能、效率等需求分析
1.產(chǎn)品表現(xiàn)類指標(biāo)的分類
2.產(chǎn)品的功能分類和細(xì)分
3.功能的處理容量：產(chǎn)品的處理數(shù)量、容量，大處理峰值
4.功能的處理效率：處理的完成標(biāo)準(zhǔn)、速度和質(zhì)量指標(biāo)分析
5.功能的拓展性：輸入能源或物資的通道多樣性分析
6.輸入的多樣性：輸入能源或物質(zhì)種類類型的多樣性分析
7.產(chǎn)品輸出能力：輸出產(chǎn)物的穩(wěn)定性和適應(yīng)性
8.副產(chǎn)物、負(fù)效應(yīng)輸出情況分析
十九、環(huán)境適應(yīng)性需求分析：用戶對(duì)產(chǎn)品在不同環(huán)境和場(chǎng)景下的適用性需求分析挖掘
1.環(huán)境適應(yīng)類指標(biāo)的分類
2.產(chǎn)品對(duì)自然環(huán)境（溫度、濕度、雷電等自然條件）變化的適應(yīng)情況
3.產(chǎn)品在社交環(huán)境（戶外、室內(nèi)、運(yùn)輸途中等）變化的適應(yīng)情況
4.產(chǎn)品在差異性人為操作下的適應(yīng)情況
5.產(chǎn)品的耐用性與環(huán)境和人之間的變化關(guān)系
6.產(chǎn)品表現(xiàn)對(duì)環(huán)境適應(yīng)的低和高要求標(biāo)準(zhǔn)
二十、運(yùn)營(yíng)經(jīng)濟(jì)性需求分析：用戶對(duì)產(chǎn)品使用成本、耗用、可回收性等需求分析挖掘
1.經(jīng)濟(jì)性數(shù)據(jù)指標(biāo)的類型
2.一次性購(gòu)置成本
3.產(chǎn)品的能源耗用和表現(xiàn)情況對(duì)比（性價(jià)比）
4.產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換和安置成本分析
5.日常維護(hù)性成本分析
6.環(huán)保性指標(biāo)分析
7.可回收性經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析
二十一、抗風(fēng)險(xiǎn)能力需求分析：用戶對(duì)產(chǎn)品使用風(fēng)險(xiǎn)的需求分析挖掘
1.風(fēng)險(xiǎn)類數(shù)據(jù)指標(biāo)的分類和構(gòu)成
2.產(chǎn)品功能中止、延遲、損毀、破壞等造成的風(fēng)險(xiǎn)性指標(biāo)
3.人的非規(guī)范性行為造成的風(fēng)險(xiǎn)性指標(biāo)
4.突發(fā)性事故或意外
5.環(huán)境變化導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)性指標(biāo)
加入高級(jí)會(huì)員獲得助教答疑
