課程大綱： TQM全面質量管理培訓
第一講 質量管理概述
質量管理的概念
管理理論與思想的演進
質量管理由來與發展
質量管理八項原則
“顧客滿意”的原理與技術
妥善處理顧客投訴
質量是企業的生命
質量與企業的經濟效益
質量與企業的發展
共筑質量大堤共享和諧生活
提升員工素質 保證產品質量
全社會努力建設質量大國
全面質量管理
TQM-七大要點
TQM實施十二步驟
兩種T Q M理論
戴明學說——14點概要
朱蘭-質量三元論
朱蘭的“突破歷程”七個環節
TQM之父費根堡姆-三件事情
質量三步曲
QM、QA、QC的區別
質量審核
第二講 全面質量管理的基礎工作
◆ 質量教育工作——多姿多彩的質量教育與培訓
◆ 嚴格的標準化工作
◆ 實力計量工作
◆ 靈敏高效的質量信息工作
◆ 嚴密的質量責任制——減少扯皮和推諉的武器
◆ 文明生產
◆ 品質作風
第三講 現場質量控制和改進
質量管理十大影響因素
保證三檢制與三確認
現場管理的金科玉律
急性質量故障和慢性質量故障
質量改進的八D方法
連問五為什么
計量基礎
第四講 產品質量的檢驗
產品質量與檢驗
質量檢驗的分類
質量策劃
產品質量檢驗方法
進貨檢驗
外購器材質量控制
外購器材的入庫檢驗
過程檢驗
工序檢驗要求
生產過程-檢查
首件“二檢”
終檢驗(FQC)
成品檢驗
出貨檢驗(OQC)
成品-出廠檢驗
標印方法
抽樣驗收
不合格品的控制
不合格品管理基本要求
返修品、廢品的處理
質量分析
檢驗印章管理
質量檢驗信息和檔案管理
檢驗與測量
第五講 全面質量管理的常用工具
5W2H法
頭腦風暴法
建立品質報告系統
統計推斷理論
均值檢驗
標準偏差的檢驗
符號檢驗
秩和檢驗
分布檢驗
列聯表
連貫檢驗法
第六講 改變了人們做事方式的零缺陷管理
蝴蝶效應-丟失一顆釘子滅一個帝國
克羅斯比理論
核心競爭力關鍵要素
零缺陷管理
摒除隱性浪費
質量改進-防呆法
實現質量改善目標
★注意事項
1、本內訓課程大綱可依企業培訓需求和參訓學員的要求而調整，必突出本課程重點、難點，以實現公司增值、增效為目的；老師在授課當中，實際講授內容會高于大綱和教材，要求每個學員認真聽課和做筆記。
2、授課講師和聽課人員，在授課時間內，請將手機調到振動狀態或關閉，課堂上嚴禁接聽電話；
3、授課當中的休息安排：上午一次，下午二次，每次十分鐘；
4、授課當中要求所有學員不要來回走動，有事或需要接聽電話，請悄悄離開座位到外邊辦理或接聽；課堂紀律要求每個學員不遲到，不早退，有問題先舉手提問或打招呼；
5、以上各條請各位學員認真執行，感謝大家配合和支持!
【培訓大綱B—3天，21課時，公開課】
第一講 質量管理發展歷史概述
1. 引言
2．全面質量管理發展歷史概述
3．世界范圍內TQM的實施狀況和代表人物
4．TQM八大原則
第二講 全面質量管理原理
1．引言
2．TQM的特點和關鍵
3．TQM的思想基礎和方法依據
4．全面質量管理的地位
第三講 TQM的任務和內容
1．TQM的目標和任務
2．TQM的過程和內容
第四講 TQM的管理基礎工作（上）
1.引言
2．標準化工作
3．計量理化工作
4．質量信息工作
5．質量責任制
第五講 TQM的管理基礎工作（下）
1．引言
2．質量培訓工作
3．質量目標管理
4．看板管理
5．實驗室管理
第六講 全面質量管理成本管理
1．引言
2．質量成本項目設置和分類
3．質量成本管理
4．全面質量成本管理
第七講 TQM的常用方法（上）
1．引言
2．排列圖
3．因果分析法
4．對策表方法
5．分層法
6．相關圖法
第八講 TQM的常用方法（下）
1.引言
2．統計分析表方法
3．直方圖方法
4．工序能力指數
5．控制圖
6．其他方法簡介
第九講 QC小組和管理（上）
1．引言
2．我國的QC小組建設和管理現狀
3．如何組建QC小組
4．QC小組活動管理
第十講 QC小組和管理（下）
1．引言
2．QC小組活動成果管理
3．QC小組成果評審和激勵
第十一講 TQM和產品可靠性控制與管理
1. 引言
2．TQM中的產品可靠性控制
3．制定產品可靠性方案
4．可靠性管理
第十二講 全面質量管理應用演示
加入高級會員獲得助教答疑
