課程大綱： 返璞歸真——情商與壓力管理培訓
前言
1、情緒-績效金字塔
2、高情商管理者的五項修煉
3、情商與影響力修煉
第一單元：調節情緒、擁有隨喜心
一、解讀情緒、接納情緒
1、情緒的內涵
2、面對負面情緒的正確心態
二、調節情緒的技巧
1、學與練：情緒表達的四個核心途徑
2、學與練：有效宣泄情緒
3、學與練：身心互動技巧
第一單元目的：快樂是一種管理能力，掌握消除與淡化情緒的技巧，當情緒出現時，能夠從容面對，當下有效調整，面對員工與他人，擁有一顆隨喜心。
第二單元：提升信念，管理自己及他人情緒
一、探究情緒來源：信念系統
1、批判與分析：外界的人事物主宰情緒
2、認識信念、價值、行為準則及其關系
3、練習：欣賞歌曲，尋找歌者的信念系統
4、練習：尋找限制性信念：是什么信念令自己或他人有壓力感受和負面情緒
二、提升信念系統、管理情緒的技巧
1、價值運用；破框法；換框法
2、學與練：提升限制性信念 3、建立積極的思維路徑
第二單元目的：“影響力永遠建立在一個積極的態度上面，而積極態度的實質是本人愿意改變自己現有的態度”，態度即心理學定義的信念系統是情緒的主宰；了解哪些信念阻礙了自己及他人的發展；掌握改變或修正信念系統的方法，面臨困境時，積極尋求信念上的突破，實施“思想手術”，擺脫負面情緒，建立新的思維路徑。
第三單元：認識壓力、有效運用與舒緩壓力
1、壓力小測試；覺察壓力的三個層次
2、科學認識與面對壓力
3、壓力狀態下的生理和心理反應
4、運用與應對職場壓力的5R策略 5、管理者的抱持感
6、壓力脫敏技術：放松身體；放松心靈
第三單元目的：認識壓力并掌握舒緩壓力的有效方法，懂得在職場如何運用與應對壓力。
第四單元：增強內心力量、降低壓力感受
一、壓力感受的本源：內心力量決定壓力感受
二、增強內心力量的心理學技法
1、愛的方程式
2、學與練：自我悅納
3、學與練：接納他人、讓愛流動
4、心理劇：天堂之巔，感受愛的流動帶來的力量，學會如何用愛悅納自我、管理員工
三、提升自我形象，增強內心力量
1、自我形象的循環
2、心理繪畫：認識潛意識的自我形象
3、利用自我形象與自我談話改變現實表現
4、活動：意念的力量
5、有效自我催眠的工具：斷言，讓心的變化走在行為的前面
6、用語言暗示塑造理想員工
第四單元目的：掌握方法悅納自我，增強內心力量，當內心力量提升后，面對同樣的困難，壓力感受會降低，亦敢于面對所有挑戰與困境；充分運用潛意識提升自我形象、創造理想自我，享受工作的快樂。學會同理他人，提升愛的能力，學會用愛提升影響力。
第五單元：員工情緒的認知與輔導（簡述）
一、員工情緒的覺察與認知
1、潛意識信息的流動
2、練習：透過表情覺察對方情緒
二、員工情緒的輔導
1、管理者的抱持感
2、管理者的 ɑ功能
3、提升心理氧氣
4、BATHEing the heart:情緒輔導
第五單元目的：覺察與認知員工情緒，并懂得運用簡單的心理輔導技術化解員工的情緒。
第六單元：建立和諧人際、減輕職場關系壓力（簡述）
一、職場人際關系管理的基本精神
二、建立和諧人際的心理學技法
1、職場人際關系的八維度
2、移情聆聽技術
3、學與練：感知位置平衡法
4、運用正面意向原理化解沖突；分組討論和角色扮演。
第六單元目的：掌握職場人際關系管理的基本精神，提升同理能力與化解沖突的技巧，建立與和諧的人際關系，減輕關系壓力，透過和諧人際，打造卓越影響力。
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